Ako Vlastne Funguje Hodnotenie Hviezdičkami?

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-16 20:43

Teraz, keď je rok 2020 konečne v spätnom zrkadle a veci sa pomaly začínajú znova otvárať, veľa z nás pripravuje plány na svoju prvú veľkú dovolenku po pandémii. Možno sa pozeráte na niečo blízko domova (pobyt, ktokoľvek?) Alebo na výlet, aby ste preskúmali svoj domovský štát. Ak sa však chystáte podniknúť ďalej na cestu, ktorá zahŕňa pobyt v hoteli, možno by vás zaujímalo, ako postupovať pri porovnávaní jedného hotela s druhým.

Každý, kto strávil päť minút skúmaním hotelov, vie, že porovnávacie nakupovanie nie je ľahké. Teoreticky bol systém hodnotenia hviezdičkami hotelov navrhnutý tak, aby pomáhal zákazníkom takpovediac porovnávať jablká s jablkami. V čom je však štvorhviezdičkový hotel lepší ako alternatíva tri a pol hviezdičky? A o koľko lepšie? Ako je na tom „luxusný hotel“s „luxusným letoviskom“? Čo znamenajú pojmy ako „luxus“a „upscale“? Krátka odpoveď je: Je to komplikované. Tu je príklad toho, ako funguje hodnotenie hviezdičkami hotelov.

Stojí za zmienku, že neexistuje žiadny oficiálny riadiaci orgán pre hodnotenie hviezdičkami v hoteloch. Právne povedané, hotely vo väčšine krajín môžu požadovať akékoľvek hodnotenie hviezdičkami, ktoré sa im páčia, a niektoré tak robia. Mnoho nezávislých hotelov často hodnotí samy seba s väčšinou svojvoľným hodnotením hviezdičkami, čo je niečo viac ako len marketingový trik. Príklad: Dubajský mrakodrap Burj Al Arab Jumeirah sa preslávil ako „prvý sedemhviezdičkový hotel na svete“- označenie, ktoré v oblasti cestovného ruchu neuznáva nikto vážny. Aj keď je to pre ich obraz po celom svete a na stránkach The Travel Channel hotové zázraky.

Väčšina hlavných hotelových reťazcov však zachováva konzistenciu medzi jednotlivými miestami bez ohľadu na to, na akom kontinente sú. USA a Európa používajú podobné, aj keď mierne odlišné systémy hodnotenia hviezdičkami. Hotely v USA sú zoradené od jednej do piatich hviezdičiek, zatiaľ čo tie, ktoré sa nachádzajú cez rybník, majú maximálnu hodnotu štyri hviezdičky. Všeobecne povedané:

• Jednohviezdičkové hotely ponúkajú iba to najzákladnejšie ubytovanie. Tu môžu hostia očakávať posteľ, tečúcu vodu a obmedzené vybavenie. Často ide o nezávislé hotely v nepriechodných lokalitách a čistota môže byť otázna. Majú minimálny počet zamestnancov a referent na recepcii by mohol byť jediným zamestnancom na plný úväzok na mieste. Najuznávanejšie cestovné organizácie ani len nepriznávajú existenciu jednohviezdičkových hotelov, natož aby ich odporúčali svojim zákazníkom.
• Dvojhviezdičkové hotely majú jemný odstup od svojich jednohviezdičkových náprotivkov. Spravidla sú súčasťou väčšieho, lacného hotelového reťazca (Think Red Roof Inn alebo Super 8) a môžu ponúkať niekoľko ďalších vymožeností, ako sú televízory, stoly na sedenie a Wi-Fi.
• Trojhviezdičkové hotely sú stredné ubytovacie jednotky so všetkým základným plus slušné zabezpečenie a slušná úroveň čistoty a hygieny. Niektoré majú základnú reštauráciu a aspoň jedno ďalšie spoločné vybavenie, ako napríklad bazén alebo fitnescentrum.
• Štvorhviezdičkové hotely sú často väčšie a luxusnejšie. Sú moderné, štýlové, plne personálne vybavené a majú všetko základné vybavenie a niekoľko doplnkov, ako sú kúpele, viac bazénov alebo strešný bar.
• Päťhviezdičkové hotely sú najexkluzívnejšie a najluxusnejšie nehnuteľnosti na svete s elitnou úrovňou služieb zákazníkom a dlhým zoznamom luxusného vybavenia. Think Ritz-Carlton Hotels and Four Seasons Resorts.

Cestovné weby a metasearch enginy ako Kayak a Booking.com hodnotia hotely podľa vlastných subjektívnych požiadaviek. Štvorhviezdičkový hotel jednej stránky však môže byť na webových stránkach konkurencie iba trojhviezdičkový. Neexistuje správna odpoveď. Ak do každého webu pridáte crowdsourcované hodnotenia používateľov, bude situácia ešte nejednoznačnejšia.

Normy sa tiež veľmi líšia od kontinentu k kontinentu. V Latinskej Amerike, Ázii a Afrike je hodnotenie systému „systémový“len ťažko. Hotely si často samy hodnotia, ako sa im páči. Nič nebráni tomu, aby sa hostel bez okien v zadnej uličke propagoval ako „luxusné ubytovanie“. V Európe sú však hodnotenia hviezd často delené miestnymi vládami a nezávislými organizáciami, čo uľahčuje porovnávacie nákupy. HOTREC, zbierka európskych združení v pohostinstvách, používa prísny štandardizovaný systém na hodnotenie svojich hotelov.

V Spojených štátoch poskytujú tri popredné organizácie nezávislé hodnotenia tretích strán a recenzie hotelov v celej krajine.

AAA

Okrem zoskokov batérií a vlekov vozidiel je Americká automobilová asociácia (AAA) tiež najkomplexnejšou a najuznávanejšou organizáciou pre hodnotenie hotelov. Kompletné požiadavky na jeho diamantový program sú uvedené v tomto veľmi dlhom, verejne dostupnom súbore PDF. Stručne povedané, každý rok kontroluje desaťtisíce hotelov a zaraďuje ich od hodnotení „Schválené“po tri, štyri a päť diamantov. Požiadavky sú zďaleka najprísnejšie zo všetkých organizácií v USA. Iba asi 6% získa štatút štyroch diamantov, zatiaľ čo iba 0,4% získava vytúžené hodnotenie Five Diamond.

AA Schválené hotely sú často veľmi jednoduché, ale hostia sa môžu spoľahnúť, že budú čisté a bezpečné. Vyžadujú sa iba základné náležitosti - nejaká písacia plocha, minimálne množstvo mydla do kúpeľa a bazén. Päť nehnuteľností Diamond naopak musí mať veľký stôl v izbe s ergonomickou stolovou stoličkou, výber špičkových kúpeľových produktov a pôvabný bazén s dôkladnou úpravou terénu a vodnými prvkami.

Forbes

Zatiaľ čo hodnotenie programu AAA Diamond Program sa spolieha na jednoduchý kontrolný zoznam funkcií, Forbes postupuje subjektívnejšie. Jeho inšpektori sledujú prvky životného štýlu, ako je kvalita vínneho lístka v reštaurácii na mieste alebo úroveň služieb v hotelových kúpeľoch. Oficiálny zoznam hotelov spoločnosti Forbes je však oveľa exkluzívnejší. V súčasnosti je v rebríčku takmer 2 000 hotelov vo viac ako 70 krajinách a sú v ňom k dispozícii iba tie s odporúčaným alebo štvor- a päťhviezdičkovým hodnotením.

Michelin

Spoločnosť Michelin je známa svojimi veľmi vyhľadávanými reštauračnými hviezdami. Spoločnosť však hodnotí aj hotely. Jeho červení sprievodcovia patria medzi najstarších v priemysle a boli kedysi považovaní za nevyhnutné pre zanietených cestovateľov. Ich popularita v posledných desaťročiach klesala, pretože spoločnosť sa zameriavala skôr na reštaurácie.

To, či sú hodnotenia hotelových hviezdičiek v dnešnej dobe užitočné, alebo nie, je legitímna otázka. Sprievodcovia tretích strán vydávané spoločnosťami AAA, Forbes a Michelin boli populárni v čase pred hromadnými informáciami. Dnešní cestujúci majú prístup k stovkám alebo tisícom online hodnotení hostí takmer v každom hoteli na svete. Takže pre mnohých namiesto otázky „Ako fungujú hodnotenia hotelových hviezd“by mohla byť lepšia otázka: „Malo by ti to byť aj jedno?“