Uber Vs. Lyft: Čo Je Lepšie? Hĺbkové Porovnanie

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-16 20:43

Aj keď existujú aj ďalšie aplikácie, ktoré volajú na koni, ako sú Sidecar a Hail-o, Uber a Lyft majú najväčší podiel na trhu. Spolujazda sa stala tak populárnou, že niekoľko významných výrobcov automobilov spolupracuje buď so spoločnosťami Uber a Lyft, alebo pripravujú svoje vlastné konkurenčné služby. Tento nákup významnými výrobcami zdôrazňuje súčasný posun v preprave spotrebiteľa. Namiesto firemného automobilu teraz veľa spoločností v mestských oblastiach ponúka kredity s rôznymi službami spolujazdy. Ľudia začali dochádzať, nakupovať a biť do posilňovne v Uberi alebo Lyfte. Osobné vozidlá sú vyhradené pre víkendové expedície.

Stále existujú rezervy. Tí, ktorí nemajú inteligentné telefóny - percento obyvateľov, ktoré sa každým rokom zmenšuje - volajú po kabínach. Tí, ktorí uprednostňujú súkromie vlastného auta, nebudú dochádzať s cudzincami. Tí, ktorí majú prístup k dobrej verejnej doprave, nebudú sedieť v premávke. Toto sú výnimky, nie však pravidlo.

Veľkou otázkou pre väčšinu potom nie je to, či by mali využívať službu spolujazdy, ale skôr to, s ktorou ísť. Aj keď sa spoločnosti Uber a Lyft od svojich začiatkov priblížili k priemeru, stále fungujú s jedinečnými obchodnými filozofiami a rozhraniami. V tomto článku ich porovnáme, aby ste mohli jazdiť inteligentnejšie.

Rezervácia jazdy

Uber aj Lyft sa vo veľkej miere spoliehajú na údaje založené na polohe, čo znamená, že budete potrebovať dobré pripojenie na internet, či už prostredníctvom Wi-Fi alebo mobilnej služby. Keď sa aplikácia načíta, spadne na vašu aktuálnu polohu. Ak je čap mimo značku, môžete upraviť jeho polohu, aby ste dosiahli presný východiskový bod. Ak chcete, aby vás vyzdvihli z iného miesta, jednoducho zadajte túto adresu do textového poľa.

Ďalším krokom je zadanie cieľa. Rovnako ako Mapy Google, aj Uber aj Lyft môžu pracovať s ulicami alebo bodmi záujmu. Po zadaní cieľa budú aplikácie odhadovať vaše náklady na jazdu na základe vami zvolenej služby, dennej doby a toho, ako ďaleko idete. Uber aj Lyft vám poskytnú aj odhad, ako dlho bude trvať, kým vodič dorazí na určené miesto vyzdvihnutia.

V tomto okamihu vám spoločnosť Lyft ponúka dve jedinečné možnosti. Prvým je výber trasového bodu na trase. To je užitočné, ak potrebujete niekoho vysadiť, vyzdvihnúť alebo si niečo chytiť doma, skôr ako budete pokračovať do cieľa. Druhou možnosťou je naplánovať vyzdvihnutie na neskôr. Uberov rozdiel je odhadom času vášho príchodu predtým, ako stlačíte „ísť“. Lyft vám neposkytne E, dokiaľ nepožiadate o jazdu.

Keď požiadate o vyzdvihnutie, Uber aj Lyft zobrazia v reálnom čase vizuálny obraz postupu vášho vodiča do vašej polohy.

Víťaz: Lyft (pre možnosti trasového bodu)

Zážitok z cestujúcich

Akonáhle vaša jazda dorazí, je čas naskočiť a ísť. Ak nenájdete nikde, vodiči Uber a Lyft počkajú päť minút, kým môžu zrušiť jazdu. Uber začne fakturovať cestujúcemu (za minútu) už po dvoch minútach čakacej doby. Lyft počká, kým sa vodič nezruší alebo kým sa spolujazdec nezapne, aby „spustil merač“.

Ak ste nikdy nepoužili službu spolujazdy, možno si nebudete istí, kam si sadnúť. Lyft od začiatku nabáda cestujúcich, aby jazdili brokovnicou, ak je k dispozícii sedadlo. Ideou je, že by sa mali zapojiť vodiči a cestujúci spoločnosti Lyft. Filozofia spoločnosti Uber sa viac zhoduje s počiatkom livrejovej služby aplikácie, čo znamená, že väčšina cestujúcich sa usadí na zadné sedadlá. Vodiči Uber taktiež nemajú tendenciu začať s gabingom, pokiaľ cestujúci nezačne rozhovor. V závislosti na tom, či ste introvertná alebo extrovertná osoba, alebo či potrebujete dobiehať e-maily, môžete dať prednosť jazdeckému zážitku jednej aplikácie pred druhou.

Uber aj Lyft vyžadujú, aby boli informácie o kreditnej karte uložené v aplikácii, takže cestujúci si nemusia robiť starosti s hľadaním karty na konci jazdy. Po príchode do cieľa môžete vyraziť. Stále však máte nejaké domáce úlohy. Pri ďalšom prístupe k aplikácii Lyft sa zobrazí výzva, aby ste svojho vodiča ohodnotili na stupnici od 1 do 5 a ponúkli spätnú väzbu - budete mať tiež možnosť ho tipnúť. Uber neumožňuje prepitné v aplikácii, takže jazdci, ktorí si svoje skúsenosti naozaj užili, by si mali naplánovať dať hotovostný tip pred vystúpením z auta. Uber však stále žiada o hodnotenie (v rovnakom rozsahu) a spätnú väzbu. Vodiči spoločností Uber a Lyft majú tiež možnosť hodnotiť svojich cestujúcich. Toto hovorí ostatným vodičom, ktorí sú náročnými zákazníkmi. Hodnotenia vodičov aj jazdcov sú viditeľné od okamihu, keď je požadovaná jazda.

Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa výletu, spoločnosti Uber a Lyft vás presmerujú do sekcie Časté otázky a e-mailu s ďalšou pomocou. Žiadna z aplikácií neposkytuje telefónne číslo ani chatovacie služby pre otázky zákazníkov.

Víťaz: Lyft (pre jeho pridanie, ale stále veľmi voliteľné, prepitné)

Služby a sadzby

Teraz sa zameriame na rôzne služby ponúkané spoločnosťami Uber a Lyft a na štandardnú cenovú štruktúru pre každú aplikáciu.

Uber má širšiu škálu služieb (typy vozidiel). Fungujú takto:

• UberPool: Podeľte sa o svoju jazdu s niekým, kto smeruje rovnakým smerom, a rozdelte si náklady (najlacnejšia možnosť).
• UberX: Zarezervujte si každodenné auto so sedadlom pre štyroch.
• Uber XL: Zarezervujte si každodenné vozidlo so sedením pre šesť osôb.
• UberSelect: Zarezervujte si viac prémiových vozidiel so sedením pre štyri osoby (lacnejšie ako UberBlack).
• UberBLack: Originálna služba spoločnosti Uber pozostávajúca z čiernych livrejových vozidiel so štyrmi vozidlami.
• UberSUV: Zarezervujte si prémiové SUV s kapacitou pre šesť osôb.

Lyft má porovnateľne zjednodušenú službu:

• Lyft Line: Podeľte sa o svoju jazdu s niekým, kto smeruje rovnakým smerom, a rozdelte si náklady (najlacnejšia možnosť).
• Lyft Lyft: Zarezervujte si každodenné auto so sedením pre štyroch.
• Lyft Plus: Zarezervujte si každodenné vozidlo so sedením pre šesť osôb.
• Lyft Premier: Zarezervujte si viac prémiových vozidiel so sedením pre štyroch.

Ak použijeme Los Angeles ako ukážkový trh, porovnáva sa štruktúra poplatkov za základné jazdenie s UberX a Lyft:

Uber X:

• Poplatok za rezerváciu / servis: 1,85 USD
• Cena za minútu: 0,15 USD
• Cena za míľu: 0,90 USD
• Minimálny poplatok: 5,35 USD
• Storno poplatok: 5,00 USD

Lyft:

• Poplatok za rezerváciu / servis: 1,80 USD
• Cena za minútu: 0,15 USD
• Cena za míľu: 0,90 USD
• Minimálny poplatok: 3,50 USD
• Storno poplatok: 5,00 USD

Ako vidíte, ceny každej aplikácie sú dosť podobné, ale existuje ďalšia premenná, ktorá môže dramaticky zmeniť, koľko môže stáť jazda - prudké zvýšenie cien. Uber aj Lyft zvýšia typickú rýchlosť jazdy o určité percento na základe polohy a dopytu. Uber nazýva túto situáciu „Surge“a Lyft ju nazýva „Prime Time“.

Uber aj Lyft porovnávajú ceny na základe „tepelných máp“. Ak sú ľudia zaneprázdnení, zvyšuje sa cena a zvyšuje sa hlavný vysielací čas. Zatiaľ čo tepelná mapa spoločnosti Uber je zvyčajne veľká oblasť, tepelná mapa spoločnosti Lyft býva oveľa menšia. Pre jazdcov Uber to zvyčajne znamená, že musíte uhryznúť guľku a zaplatiť vyššie cestovné, ak ste zaneprázdnení. Jazdci na lyžiach Lyft však môžu mať možnosť vyjsť mimo tepelnú mapu a vrátiť sa k normálnym cenám. Rovnako je zvýšenie cien spoločnosti Lyft zvyčajne menšie ako zvýšenie cien Uber.

Keď vezmeme do úvahy všetky tieto informácie, ktoré sú lacnejšie? V niektorých mestách je štruktúra poplatkov za jednu aplikáciu vyššia ako v druhej, čo poskytuje úzku, ale jasnú hranicu. Ak ste sklápač, sadzby spoločnosti Lyft sa časom stanú vyššími. Ak nie ste sklápač alebo ak obvykle jazdíte počas špičkových jazdných hodín, môže byť Uber tou najdrahšou službou.

Víťaz: Lyft (pre menšie oblasti s vysokými cenami prepätia a nižší minimálny poplatok)

Ako sa zaobchádza s vodičmi

Dotkli sme sa niektorých skúseností vodičov, ktoré sa týkajú tipovania a interakcie medzi jazdcami, ale čo ešte vodiči zvážia pred výberom platformy? Tu môžem zazvoniť trochu osobnou skúsenosťou - minulý rok som bol niekoľko mesiacov vodičom spoločnosti Uber a Lyft.

Začína sa to procesom podávania žiadosti. Uber a Lyft pristupujú k prijímaniu zamestnancov veľmi rozdielne. Uber dáva vodičom počet obručí, ktoré môžu preskočiť dopredu, a potom zostáva mimo podnikania vodičov, s výnimkou žiadosti o aktualizované poistenie alebo urovnania sporu. Lyft však „mentoruje“nových vodičov spárovaním uchádzačov s veteránskym vodičom. Povinné stretnutia so skúseným vodičom prevedú každého uchádzača celým procesom prenájmu, čo je skvelé - ak vám nevadí vyhradiť si čas navyše.

Po kontrole vozidla, schválení poistenia a registrácie a kontrole pozadia vám spoločnosti Uber a Lyft pošlú logá, ktoré sa zobrazia vo vašom vozidle. Tieto ikony musia byť viditeľné vždy, keď ste na hodinách. V niektorých oblastiach, napríklad na letiskách, môže byť nezobrazenie ikony vodiča v poriadku. Lyft sa vyznačuje tým, že vodičom posiela uvítací balíček, ktorý obsahuje držiak pre smartphone pre jeho vozidlo.

Vodiči, ktorí si vyberú medzi Uberom a Lyftom, budú pravdepodobne faktorom uľahčenia registrácie a podnikovej kultúry, ale rozhodujúcim faktorom je takmer vždy príjem. V mojom prípade som nakoniec jazdil pre Uber oveľa častejšie ako Lyft. Aj keď som uprednostňoval rozhranie, zákaznícku základňu a podporu spoločnosti Lyft, prestávka medzi požiadavkami na jazdu na Ubere bola oveľa kratšia ako v prípade spoločnosti Lyft. Aby som maximalizoval svoje zárobky (na základe mojej polohy), vybral som si Uber.

Ak jazdíte v husto osídlenej oblasti, sadzby môžu byť dôležitejšie ako prestoje medzi jazdami. Vodiči lyftov, ktorí sa prihlásili do programu pred 1. januárom 2016, si odnášajú 80 percent z celkového cestovného (mínus poplatok za službu). Všetci vodiči Lyftu, ktorí sa prihlásia po tomto dátume, dostanú rovnakú sadzbu ako Uber: 75 percent z celkového cestovného (mínus poplatok za službu), bez ohľadu na to, kedy nastúpili. Kikerom je, že Lyft neberie z tipov v aplikácii ani cent. Uber tiež nie, ale keď sú tipy na hotovosť také neobvyklé, ťažko sa to zvažuje. To znamená, že skúsení vodiči Lyftu v oblastiach vhodných pre Lyft zarobia slušné množstvo viac ako ich náprotivky Uber.

Víťaz: Lyft

Kde nájdete jazdu?

Spoločnosť Lyft doposiaľ zaznamenala víťazstvá v niekoľkých kategóriách, ale Uber vracia paľbu vďaka svojej rozsiahlej oblasti pokrytia. V prvom rade spoločnosť Lyft pôsobí výlučne v Spojených štátoch, zatiaľ čo spoločnosť Uber sa rozširuje do veľkých miest v Kanade, Mexiku, Strednej a Južnej Amerike, Európe, na Blízkom východe, v Afrike a AsiPacific. V zásade, ak sa chcete vydať na cestu do zahraničia, vašou jedinou možnosťou (medzi týmito dvoma aplikáciami) je Uber.

V rámci USA sú mapy pokrytia dosť podobné. Uber je k dispozícii vo všetkých 50 štátoch a zasahuje do 209 miest a pokrýva 75 percent populácie USA. Je to veľa miest, ale Uberu tiež zakázali vstup do niekoľkých veľkých. Uber nepôsobí v Austine alebo San Antoniu v Texase, ani v Buffale v New Yorku v Anchorage na Aljaške alebo v Auburn v Alabame.

Spoločnosť Lyft je v súčasnosti k dispozícii v 240 mestách (čo zasahuje 45 z 50 štátov), s plánom expandovať do ďalších 60 miest po zvyšok roku 2017. Aplikácia v súčasnosti pokrýva viac ako 60 percent populácie USA a do konca roka predstavuje tento údaj bude až 72 percent. Lyft nepôsobí na Aljaške, v Arkansase, Mississippi, Montane alebo Južnej Dakote.

Ak je to globálna bitka, Lyft má čo doháňať, ale tu v USA je Lyft horúcim Uberovým podpätkom.

Víťaz: Uber

Ktorá aplikácia je menej kontroverzná?

Pri priekopníckom trhu bude určite potrebné nájsť rozstrapatené perie, ale spoločnosť Uber - a v menšej miere spoločnosť Lyft - si vybudovala rapové spektrum veľkých kontroverzií. Začneme problémami, ktoré sužujú Uber aj Lyft.

Samotný koncept dopravnej služby typu peer-to-peer úplne podkopáva odvetvie taxíkov, ktoré viedlo licencovaných taxikárov k protestom proti všetkým aplikáciám spolujazdy. Najpálčivejšie boli bezpečnostné normy Uber a Lyft, kontroly spoľahlivosti, nedostatočne regulované postupy a poistenie.

Ceny prepätia a Prime Time rozladili taxikárov aj používateľov aplikácií, pričom potenciál pre jazdu za 20 dolárov sa zmenil na ten, ktorý stojí stovky dolárov. Masívne zvýšenie normálneho cestovného však nie je to najhoršie. Počas núdzových situácií, ako bol hurikán Sandy a nedávne bombové útoky v New Yorku, Uber plácl prepätím na ľudí, ktorí sa pokúšali utiecť (aspoň nakrátko). Lyft tiež nie je imúnny voči problémom s PR. Aj keď aplikácia obmedzila Prime Time na 200 percent, spoločnosť vo februári 2016 zvýšila strop, čo rozladilo mnohých používateľov.

Okrem týchto širších sporov si Uber berie kontroverziu. Tu uvádzame iba niektoré z najdôležitejších momentov „WTF“v histórii aplikácie.

Od spustenia aplikácie v roku 2009 spoločnosť Uber obchádzala otázku zamestnaneckých výhod tým, že považovala svojich vodičov za „dodávateľov“, avšak táto línia v piesku viedla k desiatkam súdnych sporov vodičov, ktorí tvrdili, že majú nárok na tradičné výhody. Vo Veľkej Británii súd rozhodol, že vodiči sú v skutočnosti zamestnanci, ale porota je stále inde.

Pasažieri Uberu boli v priebehu rokov obvinení z útokov vodičov niekoľko. Ženy, ktoré boli sexuálne napadnuté vodičmi Uberu, podali dve nezávislé žaloby, žena v L. A. obvinila svojho vodiča z únosu a jeden vodič Uberu v San Franciscu rozbil kladivkom hlavu spolujazdca. Verejnosť a vláda tieto prípady a ďalšie citovali pri výzvach na zlepšenie kontroly spoľahlivosti vodičov. Uber bol nútený platiť milióny za zavádzajúce poplatky za bezpečnosť a marketing súvisiaci so „zlatým štandardom“previerok. Aj keď Uber vyžaduje mená vodičov a rodné čísla, nepoužíva odtlačky prstov, ktoré by odhalili, kedy bol vodič obvinený z trestnej činnosti (aj keď nebol obvinený).

Len v prvých dvoch mesiacoch tohto roka Uber vzbudzoval obavy z pôsobenia na medzinárodnom letisku JFK počas štrajku taxíkov zakázaného Trumpovým zákazom imigrácie, ktorý absorboval službu samohybných vozidiel, Otto - ktorého zakladateľa obvinila spoločnosť Google z krádeže obchodného tajomstva - a pre argument generálneho riaditeľa spoločnosti Uber Travisa Kalanicka zaznamenaný na kamere s vodičom.

Víťaz: Lyft

Celkový víťaz: Lyft

Zhrnutie tohto porovnania spočíva v tom, že spoločnosti Uber a Lyft ponúkajú takmer rovnaké služby. Oba poskytujú pohodlnú a lacnú prepravu vo väčšine hlavných oblastí a každá z možností je viac ako dostatočná na každodenné dochádzanie. Ale zatiaľ čo Uber a Lyft sú skôr jablkami a hruškami ako jablkami a pomarančmi, existuje dosť rozdielov na to, aby sme mohli vyhlásiť jasného víťaza.

Áno, oblasti pokrytia a rozmanitosť služieb sú v prospech spoločnosti Uber, ale pre zvyšok obdobia - rezervácie, skúsenosti cestujúcich, skúsenosti vodičov a kontroverzie spoločnosti - je Lyft náš výber. Ak žiadny z týchto problémov pre vás neprispieva, poďme k mosadznej dani: Lyft je všeobecne lacnejšia voľba. Nielen, že je minimálny minimálny poplatok Lyftu nižší, ale aj jeho tepelné mapy sú zvyčajne menšie, čo znamená, že vaša jazda bude počas špičiek v peňaženke ľahšia. Pridajte možnosť tipovať aplikáciu a z finančného hľadiska vám ostane ľahké rozhodnutie.

Na jeho počesť však spoločnosť Uber investovala značné prostriedky do inovatívnych technológií, aby si zážitok z jazdy uľahčila. Aplikácia konkrétne testuje flotily samoriadiacich vozidiel a dúfa, že verejnosti bude k dispozícii jazda bez vodiča len za pár mesiacov. Spoločnosť Lyft má podobné uvažovanie, ale musí ešte investovať v rovnakom rozsahu. Budúcnosť vodičov spolujazdy vyzerá pochmúrne, ale vodičov možno čakajú zatiaľ najbezpečnejšie a najplynulejšie zážitky.