Za Zrušený Let Môžete Požadovať úplnú Refundáciu Peňazí

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-16 20:43

Je povzbudivé vidieť, že mnoho podnikateľov robí počas tejto bezprecedentnej pandémie správne veci pre svojich zákazníkov a zamestnancov. Reakcia domácich leteckých spoločností však bola iná. Jedným z najpozoruhodnejších spôsobov, akým v súčasnosti podvádzajú cestujúcich držiacich letenky, je ponúkanie letových poukážok namiesto refundácií, ktoré im dlžia zákonne.

V nedávnom oznámení americké ministerstvo dopravy (DOT) potvrdilo, že dostalo alarmujúci počet nových sťažností od cestujúcich. Mnohým je odopreté vrátenie peňazí, a to aj v prípade letov, ktoré boli kvôli pandémii koronavírusov podstatne oneskorené alebo úplne zrušené. Niektoré veľké letecké spoločnosti chybne hovoria cestujúcim, že majú nárok iba na získanie kreditov alebo letových poukážok na budúce cestovanie. DOT jasne uvádza, že to priamo porušuje prepravnú zmluvu (právne záväzná dohoda medzi leteckou spoločnosťou a cestujúcim pri každom lete). Podľa ich slov:

„Dlhodobá povinnosť dopravcov poskytovať náhrady za lety, ktoré dopravcovia zrušia alebo výrazne oneskoria, neprestáva, keď sú prerušenia letu mimo kontroly dopravcu (napr. V dôsledku vládnych obmedzení) … Ministerstvo naďalej posudzuje všetky zmluvy o poskytovaní prepravy alebo politika leteckých spoločností, ktorá má v úmysle odmietnuť vrátenie peňazí cestujúcim v prípade, že dopravca zruší let, urobí významnú zmenu letového poriadku alebo výrazne oneskorí let, aby porušil povinnosť dopravcu, ktorá by mohla dopravcu podrobiť donucovacím opatreniam. “

Stručne povedané, ak je váš let zrušený alebo výrazne oneskorený, máte nárok na vrátenie peňazí. Obdobie. Akákoľvek letecká spoločnosť, ktorá cestujúcim odmieta čokoľvek iné ako úplnú náhradu, porušuje zákon. Kľúčovou otázkou samozrejme je, či vaša konkrétna situácia vyžaduje vrátenie peňazí, poukážku alebo nie. Pozrime sa na niekoľko bežných scenárov:

Ak ste si kúpili letenku priamo od leteckej spoločnosti a letecká spoločnosť zrušila váš let: Máte nárok na vrátenie peňazí podľa pôvodnej platby. Toto platí pre lety zo Spojených štátov, Európskej únie a Spojeného kráľovstva. Je smutné, že kanadská vláda sa v tejto veci postavila na stranu leteckých spoločností. Cestujúci s lístkami, ktorí majú v pláne odletieť v Canadare od šťastia.

Ak ste si letenku zakúpili priamo od leteckej spoločnosti, ale nemôžete alebo sa rozhodnete neletieť: Právne povedané, letecké spoločnosti majú právo ponúknuť poukážku a nič viac. Vo svetle pandémie mnohí uvoľnili svoje tradične prísne politiky v oblasti zmien alebo zrušenia, aby cestujúci mohli požadovať vrátenie peňazí. Je to úplne na leteckej spoločnosti. Tieto politiky sa menia takmer každý deň, takže najlepšie je v tejto situácii skontrolovať priamo u leteckej spoločnosti. Možno sa oplatí čakať čo najdlhšie. Pretože mnohé štáty a mestá rozširujú alebo rozširujú objednávky, ktoré zostávajú doma, čoraz viac trás sa ruší. Ak si môžete dovoliť počkať a váš nechcený let bude nakoniec zrušený, môžete mať nárok na vrátenie celej sumy.

Ak ste si lístok kúpili prostredníctvom rezervačného webu tretej strany: To komplikuje veci málo, ale nie veľa. Typicky sú lety rezervované cez stránky ako Expediand Orbitz náročné zmeniť alebo zrušiť. To však zmenila prebiehajúca pandémia. Väčšina leteckých spoločností zaobchádza s letenkami zakúpenými prostredníctvom stránok tretích strán, akoby boli rezervované priamo u leteckej spoločnosti. Rovnaké pravidlá by mali platiť, či už letecká spoločnosť zruší váš let, alebo sa rozhodnete neletieť - a to ani pri rezervácii treťou stranou.

Ako zabezpečiť letovú refundáciu

Prvým krokom je pokúsiť sa zrušiť alebo zmeniť svoje cestovné plány priamo prostredníctvom webových stránok leteckej spoločnosti. Historicky mnohí zámerne spôsobili, že tento proces je zdĺhavý, pretože je v ich najlepšom záujme, aby ste ho čo najviac sťažili nútením zdvihnúť telefón a zavolať. Momentálne však veľa zákazníkov hlási časy zdržania v hodinách alebo viac. Ak zistíte, že je to tak, obráťte sa na leteckú spoločnosť prostredníctvom Twitteru. Väčšina významných leteckých spoločností poskytuje žiadosti a sťažnosti zákazníkom priamo prostredníctvom služby Twitter a niekedy môže byť odpoveď takmer okamžitá.

Ak je vaša letecká spoločnosť obzvlášť tvrdohlavá v tom, že nezodpovedá vašim požiadavkám, neváhajte citovať agenta zákazníckeho servisu DOT poznámku uvedenú vyššie. V prípade potreby pohrozte podaním formálnej sťažnosti na ministerstvo dopravy. Slovo oddelenia je konečné a sťažnosti zákazníkov berú vážne. Ak zlyhajú iné možnosti, môžete poplatok zaúčtovať u spoločnosti, ktorá vydala vašu kreditnú kartu.